Politique De Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par :

  • email : [adresse email du service client]

  • courrier : [adresse postale de l’entreprise]

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV.

2. Retour des produits

  • Les produits doivent être renvoyés complets, en parfait état, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture.

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

  • Vous êtes responsable de la dépréciation éventuelle des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leur bon fonctionnement.

3. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • biens périssables ou rapidement altérables (alimentaire, fleurs, etc.),

  • produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques, sous-vêtements, etc.),

  • contenus numériques fournis immédiatement après achat avec accord préalable du client.

4. Délai et modalités de remboursement

  • Nous vous remboursons le montant total payé (y compris les frais de livraison standards initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

  • Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit ou preuve de son expédition.

  • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit est défectueux ou non conforme, vous bénéficiez de la :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, valable 2 ans),

  • Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, et vous pouvez demander un remplacement, une réparation ou un remboursement.